ピーチの遅延・欠航に巻き込まれたときはこう対処しよう!

この間、ピーチの関空発台北行きの便が欠航した。

台北上空で天候の回復を待ったが待ちきれずに那覇空港に引き返し、さらに関空まで戻って再度桃園空港に向かうべくタキシングまでしておきながら結局欠航。

そんな欠航に巻き込まれてしまったのだ。

計11時間20分も機内で過ごした挙句に出発地の関空で欠航を言い渡されるというのはさすがにつらかった。

 

LCCが欠航するのは別に珍しい話でもなんでもないが、いざその場に遭遇するとにわかには冷静に対処できない、ということを痛感した。

そんなわけで、今後のために対処方法をまとめてみた。

そもそも大幅遅延・欠航が発生したときのピーチの補償は?

格安航空会社(LCC)の場合、大幅遅延・欠航が発生したときの代替交通手段や、遅延・欠航に伴い発生した(する)宿泊費、交通費などの補償は一切ない。

だからこそ安いのだ。

 

そんな格安航空会社(LCC)であっても一定の補償があったりする。

ピーチでは、自社都合だけでなく、悪天候による大幅遅延・欠航の場合でも、以下のいずれかの対応をしてもらえる。

・Peachの他の便への振替

 10日以内の空席のある便への振替が無料。

 ただし当然ながら他社便への振替はしてもらえない。

・払い戻し

 手数料無料で全額払い戻し。

振替か払い戻し、どちらがよいか

それでは大幅遅延や欠航の場合、振替と払い戻しのどちらを選べばよいか。

ケースバイケースと言ってしまえばそれまでだが、旅行日程を後ろにずらせるならば振替を検討する価値がある。

ここで重要なのは、往路で大幅遅延や欠航した場合、同じ予約番号であれば復路も振替・払い戻しが可能ということだ(往路と復路を別々に購入するなどして予約番号が別々の場合はダメ)。

 

つまり、往路が大幅遅延した場合、振替のパターンとしては、①復路のみ振替、②往復とも振替、の2つがあることとなる。

復路のみ振替した場合、現地滞在時間を長くなるというメリットがある。

非常に魅力的だが、LCCの場合、ずるずる遅延した挙句結局欠航となってしまうことがある。

往路が欠航となってから往路を振替してもらおうとしても希望する便に空席があるとは限らない。

 

大幅遅延の理由が解消されないと思うなら思い切って往復とも振替してしまうのも手だ。

往復振替した場合、いったん帰宅するか出発空港近辺でホテルに宿泊するなどの対応が必要、というデメリットがある。

しかし、大幅遅延を事由としてホテルに宿泊した場合は、クレジットカードの旅行保険で航空機遅延費用の補償が使える可能性がある。

実質無料で宿泊したホテルから空港に向かい、無料で往復振替してもらった便で旅行を楽しむなんて、サイコーかも。

振替の手続きの裏技とは!?

振替の手続きについても触れておく。

ピーチの場合、振替については客室乗務員は対応できない。

通常どこの航空会社でもキャビンアテンダントが機内で振替手続きなどしないだろう。

ピーチでは振替はコンタクトセンターか空港カウンターで対応してもらう。

コンタクトセンターの電話番号は以下のとおり。

0570-200-489

【日本国外からの場合は】+81-92-235-8501

 

その他、ピーチではWebチャットでも振替対応してもらえる。

http://www.flypeach.com/pc/jp/lm/faq#contact

機内に閉じ込められた状態でも、地上で通信が許可されているならばWebチャットで振替してもらえる。

空港カウンターにダッシュする必要などないのだ。

電話、Webチャットとも受付時間は月~金 9:00~18:00(土・日・祝・年末年始除く)。

受付時間外は空港カウンターに行くほかないが、覚えておけばいざというとき役に立つかもしれない。

そんな目には2度と遭いたくないが。。

現地ホテルの追加手配

振替した場合はホテルの確保が必要だ。

これはブッキング・ドット・コム とかでさっさとやってしまうに限る。

直前だと高いかと思っていたがそうでもなく、むしろ投売りになっていたりするのだ。

現地ホテルへの延着の事前連絡

ホテルに遅れて到着する場合、ノーショーでキャンセルされないようホテルのメールアドレスを調べてひとこと連絡しておくとよい。

文面なんてなんでもよいが、たとえばこんな感じだろう。

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To whom it may concern:

I’m Taro Yamada.
I have a reservation tonight.
Order confirmation: #9999999999

My arrival time will be late due to delay of my flight.
But I want to stay your hotel tonight.
Please do not cancel my reservation.
Thank you in advance.

——————

ご担当者様:

ヤマダ タロウと申します。
本日宿泊予定です。
予約確認番号: #9999999999

飛行機の遅れにより到着時刻が遅れる見込みです。
しかし、宿泊するつもりです。
キャンセルしないようお願いいたします。
よろしくお願いいたします。

——————

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コメント

  1. Sakura より:

    只今 関空
    10*30那覇行きの便ですが 多少雨のせいか?滑走路事態も渋滞で、いざ?やっと空へ したらば トラブルのため関空に引き返しますの アナウンス?‼
    関空に降りて あたふた保守の方がしてました。トイレも列〰
    結局、飛行機自体を変えるとのアナウンスで下ろされ、13*40とのこと。
    さすがピーチ すみません だけ(笑)
    落ちるよりはましですが、当方も観光の予定も狂うし、ホテルにも連絡〰
    今頃 着いてる時間  あああ…

    • white-voice より:

      Sakuraさん、こんばんは。
      心中お察しいたします。
      LCCだから仕方ないのかもしれませんが、イライラしますよね。
      ただ、今回は遅れたとはいえ無事沖縄までいけたようで何よりです。